Qualità
Un impegno concreto per migliorare ogni processo
Migliorare la qualità significa anche migliorare il modo in cui l'Università organizza e gestisce le proprie attività.
Per questo UniSR ha scelto di adottare un Sistema di Gestione per la Qualità certificato secondo la norma UNI EN ISO 9001:2015, applicato alle attività di didattica, ricerca, terza missione/impatto sociale e ai relativi servizi gestionali.
La certificazione rappresenta una scelta volontaria dell'Ateneo e uno strumento che aiuta a progettare, governare e migliorare continuamente i processi, rendendo l'organizzazione sempre più efficace, trasparente e orientata ai risultati.
Basato su un approccio per processi e sulla soddisfazione delle parti interessate, il Sistema di Gestione per la Qualità sostiene il miglioramento continuo delle attività dell'Università.
Due sistemi, un unico obiettivo
Come lavorano insieme ISO 9001 e AVA 3
UniSR integra due modelli che condividono lo stesso obiettivo: migliorare continuamente la qualità delle proprie attività.
Pur avendo finalità diverse, ISO 9001 e AVA 3 operano in modo complementare.
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UNI EN ISO 9001:2015 |
AVA3 |
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Standard internazionale volontario |
Sistema nazionale di accreditamento universitario |
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Certificazione rilasciata da un organismo indipendente |
Accreditamento rilasciato da ANVUR |
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Organizza e governa i processi dell'Ateneo |
Valuta la qualità della didattica, della ricerca e della terza missione |
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Basato sul Sistema di Gestione per la Qualità |
Basato sul Sistema di Assicurazione della Qualità |
In UniSR i due sistemi operano in modo integrato.
La certificazione ISO 9001 definisce il metodo con cui l'Università organizza, gestisce e migliora i propri processi.
Il modello AVA 3 verifica invece che questi processi producano risultati coerenti con gli standard previsti per il sistema universitario italiano.
Entrambi condividono un approccio per processi e il principio del miglioramento continuo, secondo il ciclo PDCA (Plan – Do – Check – Act).
Come sono organizzati i processi
Il Sistema di Gestione per la Qualità rappresenta l'Ateneo come un insieme coordinato di processi collegati tra loro, che trasformano esigenze, aspettative e indirizzi strategici in valore per studenti, personale, comunità scientifica e territorio.
Questa visione consente di governare le attività in modo strutturato, monitorarne l'efficacia e promuoverne il miglioramento nel tempo.
Come leggere la mappa
La mappa dei processi è organizzata su tre livelli.
Macro-processi
Rappresentano le principali aree di attività dell'Ateneo e il loro contributo al raggiungimento della missione istituzionale.
Processi
All'interno di ciascun macro-processo, le attività vengono organizzate secondo specifiche finalità operative e responsabilità.
Sotto-processi
Nei processi più articolati, le attività vengono ulteriormente suddivise in ambiti omogenei per facilitarne gestione, monitoraggio e miglioramento.
La mappa evidenzia inoltre il ruolo dei processi gestionali, che supportano le tre missioni istituzionali dell'Ateneo, e dei processi dedicati alla compliance e al miglioramento continuo, che contribuiscono a garantire la conformità normativa e l'evoluzione del Sistema di Gestione per la Qualità.
Un percorso in continua evoluzione
La certificazione in UniSR
UniSR ha avviato il proprio percorso di certificazione nel 2004, conseguendo il primo certificato CSQ IQNet nel 2006.
Negli anni il Sistema di Gestione per la Qualità si è progressivamente ampliato fino a comprendere:
- Servizi Gestionali;
- Corsi di Laurea e Laurea Magistrale;
- Scuole di Specializzazione;
- Dottorati di Ricerca;
- Master;
- Corsi Post Graduate;
- Processi di Autovalutazione, Valutazione e Accreditamento;
- Campus di Milano 2 (dal 2025).
Parallelamente, l'Ateneo ha accompagnato l'evoluzione delle diverse versioni della norma, conseguendo il rinnovo della certificazione secondo lo standard UNI EN ISO 9001:2015, attualmente vigente.
Un impegno che continua nel tempo
La certificazione UNI EN ISO 9001:2015 rappresenta l'impegno di UniSR nel migliorare costantemente i propri processi e garantire un'organizzazione sempre più efficace.
Il mantenimento della certificazione è assicurato attraverso audit periodici svolti da un organismo di certificazione indipendente, che verifica la conformità del Sistema di Gestione ai requisiti della norma e individua eventuali opportunità di miglioramento.